La automatización y la transformación digital
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La automatización de procesos (robotic proccess automation, o RPA) es una de las áreas de la tecnología que está experimentando un mayor crecimiento en estos últimos meses, y una gran promesa para los venideros. Deloitte espera que a finales del próximo año un 72% de las empresas habrán empezado proyectos RPA y que habrá una “adopción generalizada” para el año 2022. El gigante mundial SAP ha anunciado que está creando sus propias capacidades de automatización para embeberlas en las próximas entregas de sus suites de software.
Todas las empresas tienen procesos tediosos o repetitivos que son susceptibles de automatizarse, liberando capital humano que se puede dedicar a tareas que añadan mayor valor. La automatización se puede incluir dentro de un esquema de transformación digital de las compañías, y su verdadero valor sólo se alcanzará si se aprovecha además para analizar y rediseñar los flujos de trabajo, en lugar de empeñarse en hacer las cosas como siempre. Si sólo se automatiza el proceso sin pensar en rediseñar el flujo que lo genera, es probable que sólo se obtengan modestos ahorros de costes, perdiendo con ello una verdadera oportunidad de mejora.
En una de nuestras experiencias más sencillas, nuestro cliente recibía los pedidos de sus tiendas mediante email, que tenía que integrar y consolidar en su ERP para posteriormente lanzar sus propios pedidos a sus proveedores también a través del correo electrónico. Mediante la creación de APIs de comunicación, el pedido de las tiendas se integraba directamente en el ERP del cliente, y con un sencillo proceso de consolidación y aprobación en lote, se generaban los pedidos automáticamente para el proveedor, que a su vez accedió a integrarlos directa y automáticamente en sus sistema de gestión.
La automatización de procesos no requiere de complejas integraciones, aunque tampoco queremos decir que sean una cosa sencilla. Pero es fácil probar el funcionamiento de la tecnología a pequeña escala, y luego ampliar la utilización a más, o más complejos, procesos o áreas de negocio.
El RPA es una tecnología muy poderosa, y lo será más en el próximo futuro con los avances que paralelamente está teniendo la inteligencia artificial. Lo que esperamos que nos depare, nos parecería magia a día de hoy.
Y lo mejor de todo, es una tecnología accesible económicamente para cualquier tipo de organización, con un potencial de retorno de la inversión fácilmente alcanzable en el primer año de su implantación.
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